Metode

For et lett innblikk i vår bransje og våre metoder, her er svar på noen spørsmål vi ofte møter

Hva er et kommunikasjonsbyrå?
Hvorfor har kommunikasjon blitt viktigere?
Hva er Ordkrafts faglige fokus?

Den brokete bransjen

En rekke byråer arbeider innen fagfeltet som på norsk litt gammelmodig kalles informasjon og samfunnskontakt. Internasjonale betegnelser er public relations eller communications management.

Typiske arbeidsområder for et kommunikasjonsbyrå (en del bruker betegnelsen PR- eller informasjonsbyrå) er strategisk rådgivning, mediekontakt, krisekommunikasjon, interninformasjon, finansiell kommunikasjon og myndighetskontakt. I varierende grad tilbyr byråene også praktisk hjelp til gjennomføring av kommunikasjonsarbeidet – noen også med produksjon av materiell og gjennomføring av arrangementer.

I Ordkraft kan våre tjenester deles inn i fire:

1. Refleksjon: Gi virksomheter råd om svar på endrede forhold og verdier i samfunnet.

2. Strategi: Kommunikasjonsplanlegging for å sikre forståelse, troverdighet og gjennomslag hos interessenter og opinionen forøvrig.

3. Operativ: Tilby tjenester knyttet til gjennomføring av virksomhetens kommunikasjonsaktiviteter.

4. Opplæring: Trening og coaching av ledere og andre nøkkelpersoner i kommunikasjonsferdigheter.

Derfor blir kommunikasjon viktigere

Flere forhold fører sammen til at kommunikasjon blir et stadig mer sentralt virkemiddel i ledelse av enhver virksomhet. Her er noen av dem:

• Hardere konkurranse som følge av bl.a. globalisering og høy innovasjonstakt, der stadig flere utsettes for konkurranse om markedsandeler. Teknologiske eller organisatoriske fortrinn kopieres raskt eller forbedres av konkurrenter. Formidling av varige fortrinn som ikke lett kan kopieres blir dermed viktigere.

• Informasjonsoverflod gjør det vanskeligere å fange og holde på oppmerksomhet.

• Høyere kunnskapsnivå og velstandsnivå i befolkningen, som gjør oss mer selvbevisste og kritiske i rollene som borgere, forbrukere og arbeidstakere.

• Knapphet på ressurser til drift som følge av økt antall oppgaver og stigende forventninger til kvalitet (særlig for offentlig sektor).

• Forventninger om åpenhet og innsyn i stadig større deler av samfunnet.

• Forventinger om at bedrifter ikke bare har samfunnskontakt en gang i blant, men ser seg selv som medborger og tar samfunnsansvar i alle deler av virksomheten.

• Mediene som mer kommersielle aktører.

• Overgangen fra interessedelt samfunn ("de får ha sin del av kaka i fred") til kommunikativt samfunn ("det meste må forklares og forsvares i forhold til samfunnet som helhet").

Ordkrafts faglige fokus

Ordkraft arbeider ut fra et helhetlig syn på kommunikasjon som en sentral oppgave i ledelse og et av de viktigste virkemidlene en virksomhet har for å nå sine mål. Vi er særlig opptatt av omdømme som et samlet uttrykk for oppfatninger av virksomheten.

Noen hovedpunkter i en denne tenkningen:
•  Kommunikasjon er ikke en isolert aktivitet for å søke publisitet eller etterlate et inntrykk løsrevet fra hva virksomheten egentlig er og vil.

•  Troverdig kommunikasjon bygger på sannferdige uttrykk for egen identitet som kommuniseres til alle målgrupper i og rundt virksomheten.

•  Kommunikasjon består av en miks av atferd (medregnet produkter og tjenester), symboler og verbal kommunikasjon.

•  Et sterkt omdømme gjør det mulig å få tak i ressursene virksomheten trenger, og et omdømme kan både forvaltes, utvikles og måles.

•  Virksomheter som lykkes har en sterk kobling mellom identitet og omdømme.